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Inversiones 2019 en Marketing: Los CMOs lo dicen

  La información recabada por Gartner, Inc. sobre las Inversiones en Marketing en 2019 resulta, por demás, interesante. Esto se realizó a través de la Encuesta de Gastos de CMO de Gartner 2018-2019 El análisis de marketing, junto junto a CX (Experiencia de Clientes) es un área de inversión superior en 2019 para muchos CMO. Los […]

Autos de lujo: Percepción y tendencias de compra

Según un estudio llevado a cabo por JATO Dynamics sobre ventas entre los primeros tres trimestres de 2018, Latinoamérica es el cuarto mercado de ventas de automóviles. Un dato sorprendente fue el crecimiento del 17.5% en el segmento de automóviles de lujo.   Recopilamos datos provistos por más de 600 perfiles de compradores en Latinoamérica, para […]

NPS: Ranking por industria

CustomerGauge compartió el Reporte NPS® & CX Benchmarks 2018, basado en su encuesta anual de la industria que destaca el estado de Net Promoter®. Este año, CustomerGauge colaboró con MIT CISR y NPS Benchmarks para agregar rigor académico a la metodología. Comentan que para este estudio han trabajado con algunos de los principales practicantes de CX (Customer Experience); sin […]

¿Qué es Mystery Shopping para la MSPA?

Para la industria de Mystery Shopping, ya hemos mencionado anteriormente a la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), que es la asociación comercial que representa a la industria de la experiencia del cliente a nivel global.   BARE  no sólo es orgulloso miembro de esta Asociación; también Michael Bare, Presidente de BARE International, es Socio y […]

¿Cómo hacer una Encuesta de Satisfacción?

Con los consumidores cada vez más exigentes, ya es tiempo pasado cuando una marca podría mantenerse activa en el mercado sólo por ofrecer un producto o servicio de calidad razonable. Para destacarse de la competencia y entregar productos que agregan valor, es necesario conocer al cliente y cómo es la experiencia vivida en tu negocio, lo […]

La Gestión de Experiencia de Clientes

«El sueño del viejo Marketing era atraer la atención, el interés y el deseo. El actual puede manejar sueños e ilusiones y generar deseo.» -MdS-   La importancia de la Gestión de Experiencia de Clientes   Impactar positivamente en las emociones de los clientes no es tarea sencilla. ¿Cómo logra una marca estar presente no […]