Entradas de] Julianna Nagy

La Experiencia de Compra

¿Por qué mejorar la experiencia de compra de mis clientes? Actualmente -y en todos los sectores- las Compañías están apostando por ser más vastas en oferta, más competitivas y buscando ser las más rentables en su segmento. Pero… ¿la experiencia de compra está siendo considerada? En mercados tan agresivos y con tanto que ofrecer, el […]

Auditoría de Punto de Venta (PDV)

¿Sabes si la ejecución de las estrategias de tu negocio se están cumpliendo en los puntos de venta (PDV)? La auditoría de PDV es responsable de esta validación. El proceso sirve para monitorear las tiendas y garantizar que los procedimientos se realizan de forma correcta. Este trabajo debe realizarse periódicamente. La metodología es fundamental para identificar fallas […]

3 MANERAS DE OBTENER MÁS VALOR DE TU MYSTERY SHOPPING

La técnica de Mystery Shopping se ha vuelto cada vez más popular, convirtiéndose en el método preferido para investigación de experiencia de clientes. Aunque hay muchas Compañías ofreciendo estos servicios, no todas trabajan de la misma manera. Entonces, ¿cómo puedes saber si estás eligiendo al Proveedor correcto para ti? ¿Y cómo saber si estás obteniendo […]

“Employee engagement”, el compromiso de los empleados

Herb Kelleher (Southwest Airlines) es reconocido por sus Reglas de Oro para entender la importancia del compromiso de los empleados, por ejemplo que: «Cuando una Compañía es creada con la premisa de cuidar a los empleados, entonces cuidar a los clientes se convierte en una tarea más fácil para todos». Ha sido inspiración para comprender, […]

GRAN EXPERIENCIA DE COMPRA: ¿REALMENTE VALE EL ESFUERZO?

Si alguna vez has dudado de si tus esfuerzos para mantener ofrecer una gran experiencia de compra a tus clientes serán realmente redituables, te interesará conocer este dato. Un informe publicado por American Express reveló que: 3 de cada 5 clientes están dispuestos a renunciar a una antigua marca favorita para tener una mejor experiencia de […]

6 REGLAS DE ORO PARA OPTIMIZAR LA REPUTACIÓN DE MARCA

¿Sabes cómo tus clientes ven tu Compañía? La reputación de marca es esencial para el éxito de cualquier negocio.  Toma una ventaja contra tus competidores; invierte en estas estrategias de marca básicas, o ‘de Oro’.  Debido al mercado tan competitivo, los clientes tienen una gran variedad de opciones, productos y servicios entre los cuales elegir, […]

La Voz del Cliente (VoC)

VoC: ¿Qué es la Voz del Cliente? Seguramente has leído o escuchado el término “VoC” (o “Voz del Cliente”, por sus siglas en inglés, Voice of Customer). Pero… ¿sabes qué es y cuáles son las ventajas de considerarlo en tus procesos? En una era tan competitiva como la que vivimos, las Compañías capaces de aumentar […]

, ,

Estrategias de Omnicanalidad: Importancia y Ventajas

¿Cuál es la importancia de la omnicanalidad? Aunque a partir del auge que ha generado el comportamiento de los millenials, desde hace años se ha considerado sustancioso el desarrollo de estrategias que abarquen planeación, gestión y medición y análisis de las tácticas aplicadas a clientes omnicanal.   La omnicanalidad representa un altísimo valor para la […]