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Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente

Miguel Ceballos, creador de Pixel.do y consultor de negocios, comparte en su sitio una nota sobre cómo aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV, por sus siglas en inglés).   El Valor del Ciclo de Vida del Cliente es la cantidad de ingresos que nos deja un cliente a lo largo de su vida. Por […]

NPS: Ranking por industria

CustomerGauge compartió el Reporte NPS® & CX Benchmarks 2018, basado en su encuesta anual de la industria que destaca el estado de Net Promoter®. Este año, CustomerGauge colaboró con MIT CISR y NPS Benchmarks para agregar rigor académico a la metodología. Comentan que para este estudio han trabajado con algunos de los principales practicantes de CX (Customer Experience); sin […]

¿Qué es Mystery Shopping para la MSPA?

Para la industria de Mystery Shopping, ya hemos mencionado anteriormente a la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), que es la asociación comercial que representa a la industria de la experiencia del cliente a nivel global.   BARE  no sólo es orgulloso miembro de esta Asociación; también Michael Bare, Presidente de BARE International, es Socio y […]

¿Cómo hacer una Encuesta de Satisfacción?

Con los consumidores cada vez más exigentes, ya es tiempo pasado cuando una marca podría mantenerse activa en el mercado sólo por ofrecer un producto o servicio de calidad razonable. Para destacarse de la competencia y entregar productos que agregan valor, es necesario conocer al cliente y cómo es la experiencia vivida en tu negocio, lo […]

La Gestión de Experiencia de Clientes

“El sueño del viejo Marketing era atraer la atención, el interés y el deseo. El actual puede manejar sueños e ilusiones y generar deseo.” -MdS-   La importancia de la Gestión de Experiencia de Clientes   Impactar positivamente en las emociones de los clientes no es tarea sencilla. ¿Cómo logra una marca estar presente no […]

Mapas del Viaje de Clientes basados en “Buyer Personas”

Utilizar “Buyer Personas” para crear Mapas del Viaje de Clientes te dará información accionable para crear soluciones a sus necesidades reales, conocer cuál sería su ‘driver’ o impulso para buscar tu empresa o tu producto, determinar con mayor certeza qué canales de comunicación serán los más efectivos (y menos costosos) y, lo más importante, anticipar […]

La Experiencia de Compra

¿Por qué mejorar la experiencia de compra de mis clientes? Actualmente -y en todos los sectores- las Compañías están apostando por ser más vastas en oferta, más competitivas y buscando ser las más rentables en su segmento. Pero… ¿la experiencia de compra está siendo considerada? En mercados tan agresivos y con tanto que ofrecer, el […]

Auditoría de Punto de Venta (PDV)

¿Sabes si la ejecución de las estrategias de tu negocio se están cumpliendo en los puntos de venta (PDV)? La auditoría de PDV es responsable de esta validación. El proceso sirve para monitorear las tiendas y garantizar que los procedimientos se realizan de forma correcta. Este trabajo debe realizarse periódicamente. La metodología es fundamental para identificar fallas […]