Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International
Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales motores de la fidelización, la retención y la recompra.
Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
Durante décadas, la hospitalidad fue sinónimo de servicio: saludos cálidos, asistencia rápida y consistencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está atravesando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que se sientan personalizados.
El servicio es mucho más que una transacción: es el núcleo emocional y experiencial de tu marca. Cada interacción, desde una compra online sin fricciones hasta una conversación significativa en tienda, moldea cómo tus clientes te perciben y te recuerdan.
Cada marca cuenta una historia, pero la versión que viven tus clientes puede no ser la que imaginaste. Desde la exhibición en tienda hasta el “gracias” final, cada detalle influye en lo que ellos creen, sienten y comparten. ¿Qué es lo que realmente importa? No cómo comunicas tu marca, sino cómo ellos la viven.
Para comprender realmente la experiencia del cliente, necesitas insights que sean frescos, auténticos y capturados en el momento. Las encuestas tradicionales pueden mostrar lo que el cliente recuerda, pero las intercepciones revelan lo que acaba de vivir.