¿Alguna vez pensaste que la experiencia de tus empleados puede reflejarse directamente en la experiencia que viven tus clientes? Las empresas que buscan ofrecer un excelente servicio al cliente deben comenzar por observar hacia adentro: ¿cómo es el ambiente laboral, el nivel de compromiso y la motivación de sus equipos?
Para comprender realmente la experiencia del cliente, necesitas insights que sean frescos, auténticos y capturados en el momento. Las encuestas tradicionales pueden mostrar lo que el cliente recuerda, pero las intercepciones revelan lo que acaba de vivir.
En el acelerado mercado digital, tener una tienda en línea ya no es suficiente. Se necesita evaluación estratégica, mejora continua y un enfoque basado en datos para que tu plataforma de e-commerce realmente entregue resultados — tanto para tus clientes como para tu negocio.