Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
Durante décadas, la hospitalidad fue sinónimo de servicio: saludos cálidos, asistencia rápida y consistencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está atravesando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que se sientan personalizados.