Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
Durante décadas, la hospitalidad fue sinónimo de servicio: saludos cálidos, asistencia rápida y consistencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está atravesando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que se sientan personalizados.
Por Michele Jowdy, Gerente Global de Desarrollo de Negocios en BARE International
La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
Por Marguerite Turner, Operations Manager en BARE International
Comprender la experiencia del cliente requiere, en muchas ocasiones, ir más allá de los datos y de las observaciones escritas. Las percepciones más valiosas se encuentran en los momentos reales: cómo se saluda a un visitante, la energía del espacio, y esos matices sutiles que influyen en que alguien decida interactuar, explorar o marcharse. Los informes tradicionales capturan los hechos; el vídeo revela la verdad.
Por Pedro Venturini, Country Manager, BARE International Brasil
Muchas empresas destinan presupuestos significativos para atraer clientes, pero terminan enfrentándose a dificultades en el momento más crítico: la experiencia real de compra y atención. Esta situación es mucho más común de lo que podría imaginarse.
Por Nicole Lekus, Directora Global de Recursos Humanos en BARE International
En BARE International, nuestra misión va mucho más allá de ofrecer información y datos: se trata de las personas que están detrás de ellos. Nuestro éxito nace del talento de individuos que aportan curiosidad, creatividad y compromiso a cada proyecto.
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Por Linda Amraen, ISHC, BARE International
Durante décadas, el tradicional happy hour significaba una sola cosa: reunirse con amigos o compañeros de trabajo en un bar conocido, rodeados del tintinear de copas y el bullicio de fondo. Pero la forma en que las personas se conectan alrededor de una bebida está cambiando. Cada vez más, la escena social moderna se desarrolla en lugares más tranquilos, intencionados y llenos de experiencias: bodegas, cervecerías artesanales, sidrerías y destilerías.
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En 2025, la pregunta más inteligente en CX no es si la IA desempeñará un papel, sino cómo los humanos y la IA deben integrarse para impulsar resultados empresariales. Las organizaciones que logran el éxito hoy no los tratan como oponentes, sino como socios estratégicos.
En el sector hotelero, los pequeños detalles crean grandes impresiones. Una sonrisa en el check-in, una habitación impecable o una recomendación personalizada pueden transformar una estancia de “buena” en “inolvidable”. Pero nada de esto sucede por accidente: es el resultado de una planificación cuidadosa, formación del personal y un seguimiento constante del desempeño.
En BARE International sabemos que el rendimiento no se trata de suposiciones, sino de datos claros. Las empresas no pueden confiar únicamente en la intuición para entrenar a sus equipos o reconocer la excelencia. Hoy, los datos son la brújula que guía a los líderes, ayudándoles a identificar no solo dónde existen brechas, sino también dónde se esconden oportunidades de crecimiento.
Muchas organizaciones invierten grandes recursos en la formación de su personal. Pero la verdadera prueba está en si los empleados aplican lo aprendido en el mundo real. En teoría, los programas de formación suelen parecer impecables. Sin embargo, las brechas aparecen cuando los empleados interactúan con clientes, gestionan procesos complejos o se enfrentan a entornos dinámicos.