Por Pedro Venturini, Country Manager, BARE International Brasil
Muchas empresas destinan presupuestos significativos para atraer clientes, pero terminan enfrentándose a dificultades en el momento más crítico: la experiencia real de compra y atención. Esta situación es mucho más común de lo que podría imaginarse.
Por Nicole Lekus, Directora Global de Recursos Humanos en BARE International
En BARE International, nuestra misión va mucho más allá de ofrecer información y datos: se trata de las personas que están detrás de ellos. Nuestro éxito nace del talento de individuos que aportan curiosidad, creatividad y compromiso a cada proyecto.
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Por Linda Amraen, ISHC, BARE International
Durante décadas, el tradicional happy hour significaba una sola cosa: reunirse con amigos o compañeros de trabajo en un bar conocido, rodeados del tintinear de copas y el bullicio de fondo. Pero la forma en que las personas se conectan alrededor de una bebida está cambiando. Cada vez más, la escena social moderna se desarrolla en lugares más tranquilos, intencionados y llenos de experiencias: bodegas, cervecerías artesanales, sidrerías y destilerías.
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En 2025, la pregunta más inteligente en CX no es si la IA desempeñará un papel, sino cómo los humanos y la IA deben integrarse para impulsar resultados empresariales. Las organizaciones que logran el éxito hoy no los tratan como oponentes, sino como socios estratégicos.
Muchas organizaciones invierten grandes recursos en la formación de su personal. Pero la verdadera prueba está en si los empleados aplican lo aprendido en el mundo real. En teoría, los programas de formación suelen parecer impecables. Sin embargo, las brechas aparecen cuando los empleados interactúan con clientes, gestionan procesos complejos o se enfrentan a entornos dinámicos.
Mantener un único estándar de experiencia del cliente en múltiples tiendas o franquicias es uno de los mayores retos para las marcas. La promesa de ofrecer el mismo nivel de servicio en cada punto de contacto requiere no solo de formación, sino también de un monitoreo constante, y aquí es donde BARE marca la diferencia.
Cada interacción de su marca con los clientes genera señales valiosas: desde la forma en que los empleados les saludan, hasta la rapidez con que gestionan una transacción o lo eficazmente que comunican los beneficios de un producto. Estas señales suelen contener la clave para entender dónde su marca está destacando y dónde necesita atención urgente. Pero, ¿realmente está escuchando?
El servicio es mucho más que una transacción: es el núcleo emocional y experiencial de tu marca. Cada interacción, desde una compra online sin fricciones hasta una conversación significativa en tienda, moldea cómo tus clientes te perciben y te recuerdan.
En el mundo en constante evolución de la experiencia del cliente (CX), mantenerse a la vanguardia requiere más que solo datos. Necesita acción inteligente. Nuestro equipo de Business Intelligence (BI) está redefiniendo cómo se recopilan, analizan y aplican los insights de clientes en la industria del cliente incógnito.
Tu marca no es solo un logo – es una promesa. Pero cumplirla a través de regiones, idiomas y culturas requiere más que intención. Requiere visión. La consistencia es la moneda de la confianza. Y en un mercado global, debe ganarse en cada rincón. Leer más