Por Marguerite Turner, Operations Manager en BARE International
Comprender la experiencia del cliente requiere, en muchas ocasiones, ir más allá de los datos y de las observaciones escritas. Las percepciones más valiosas se encuentran en los momentos reales: cómo se saluda a un visitante, la energía del espacio, y esos matices sutiles que influyen en que alguien decida interactuar, explorar o marcharse. Los informes tradicionales capturan los hechos; el vídeo revela la verdad.
En 2025, la pregunta más inteligente en CX no es si la IA desempeñará un papel, sino cómo los humanos y la IA deben integrarse para impulsar resultados empresariales. Las organizaciones que logran el éxito hoy no los tratan como oponentes, sino como socios estratégicos.
Érase una vez, la hospitalidad significaba una cama limpia, algo de desayuno y, si tenías suerte, una noche de sueño decente. Pero esos días quedaron atrás. Hoy, los hoteles se han transformado en parques de juegos inmersivos. La línea entre hospitalidad y entretenimiento se ha difuminado — como por arte de magia.