Mantener un único estándar de experiencia del cliente en múltiples tiendas o franquicias es uno de los mayores retos para las marcas. La promesa de ofrecer el mismo nivel de servicio en cada punto de contacto requiere no solo de formación, sino también de un monitoreo constante, y aquí es donde BARE marca la diferencia.
Cada organización aspira a la excelencia — pero muchas veces, falta un elemento clave. Se construyen estrategias, se establecen metas, se monitorea el rendimiento… y aun así, los resultados esperados no siempre llegan. Lo que falta no es esfuerzo — muchas veces es visión.
Las Buenas Prácticas de Fabricación, comúnmente conocidas como BPF o su sigla en inglés GMP (Good Manufacturing Practices), mantienen la integridad de los productos finales. Estas garantizan el cumplimiento de las normas del más alto nivel a la vez que se llevan a cabo operaciones acertadas.
Estas prácticas son igual de importantes en la industria alimentaria como en la industria manufacturera. Especialmente con la creciente concienciación de los consumidores y los problemas de seguridad alimentaria, los consumidores esperan que las empresas asuman la responsabilidad de adaptarse a todos los requisitos de seguridad alimentaria, calidad y atributos de los consumidores.
BARE International, una empresa global con 35 años de experiencia en la investigación de clientes, se asocia con Pulse, una empresa líder en software de inspección y auditoría que crea sistemas de gestión de cumplimiento y medio ambiente de clase mundial. El objetivo de esta asociación es ayudar a los clientes de todos los sectores a identificar los problemas que afectan a la experiencia del cliente y proporcionar soluciones prácticas.
La del cliente misterioso o mystery shopper es una figura clave para muchas marcas cuando se trata de comprobar el funcionamiento de un proceso de venta o el desarrollo de una promoción específica en el punto de venta.
