En el Lugar Correcto, en el Momento Justo: Descubriendo Insights de CX con Intercepciones

Para comprender realmente la experiencia del cliente, necesitas insights que sean frescos, auténticos y capturados en el momento. Las encuestas tradicionales pueden mostrar lo que el cliente recuerda, pero las intercepciones revelan lo que acaba de vivir.

Por Qué Importan las Intercepciones

El programa de intercepciones de BARE International ofrece acceso directo al feedback en tiempo real del cliente (Voice of the Customer – VOC). Realizadas en persona, normalmente en el punto de venta, estas acciones capturan opiniones mientras la experiencia está aún fresca — brindando insights más profundos y útiles que las encuestas tradicionales.

A diferencia del feedback digital que llega días después, las intercepciones recopilan datos justo después de la interacción. Esto permite a los entrevistadores hacer preguntas de seguimiento, profundizar en los puntos débiles y aclarar respuestas al instante.

El 57% de los clientes cambiará a un competidor después de una sola mala experiencia.

Fuente: Salesforce

Este dato refuerza la importancia de capturar comentarios sinceros en el momento adecuado, antes de que sea demasiado tarde para corregir lo que salió mal.

Cómo BARE Garantiza Calidad y Relevancia

Encuestas Personalizadas
Cada intercepción se adapta a los objetivos específicos del cliente con cuestionarios hechos a medida.

Métodos Flexibles de Recolección
Ya sea con papel y lápiz, tablet o celular, BARE se ajusta al entorno y las preferencias del cliente.

Incentivos Estratégicos
Para lograr el tamaño de muestra ideal, usamos incentivos aprobados por el cliente sin comprometer la objetividad.

Control de Calidad Integral
Desde la recopilación hasta la entrega del informe, aplicamos un riguroso control de calidad en múltiples etapas.

Beneficios de las Intercepciones

• Recopila feedback en tiempo real
• Aumenta la tasa de respuesta con contacto directo
• Obtiene insights más profundos y relevantes
• Controla el tamaño y segmentación de la muestra
• Corrige inconsistencias en el acto

Las intercepciones combinan cantidad y calidad, siendo ideales para empresas que desean perfeccionar su recorrido del cliente con datos precisos.

¿Listo para Convertir una Parada Rápida en un Insight Estratégico?

No dejes que las percepciones valiosas se escapen. BARE International puede ayudarte a implementar un programa de intercepciones que entregue los datos adecuados en el momento justo.

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