¿Realmente conoces el recorrido de tu cliente?

Mapear el recorrido del cliente es esencial para entender su experiencia en cada interacción — desde el primer contacto hasta el postventa. Este análisis permite visualizar claramente cada etapa, identificar puntos de fricción y alinear procesos y estrategias con las verdaderas expectativas del consumidor.

Es un camino compuesto por múltiples canales y puntos de contacto — y entenderlo en profundidad es lo que distingue a las empresas que solo atienden de aquellas que realmente se conectan.

¿Por qué mapear el recorrido del cliente?

El mapeo permite:
• Detectar brechas y problemas que afectan la satisfacción
• Comprender mejor el comportamiento y las expectativas del cliente
• Optimizar puntos de contacto (online y offline)
• Crear estrategias de comunicación personalizadas
• Alinear las operaciones con la experiencia deseada por el cliente

Al mapear cada etapa — desde el descubrimiento de la marca hasta la decisión de compra y el seguimiento — reduces la fricción, aumentas conversiones y fidelizas clientes.

El rol de BARE International en el recorrido del cliente

Con 38 años de experiencia global en investigación de mercado, cliente incógnito y auditorías, BARE International ayuda a las empresas a mapear el recorrido del cliente de forma práctica, realista y basada en datos.

Ayudamos a las marcas a ver todo el camino desde la perspectiva del consumidor. Estos insights estratégicos permiten tomar decisiones más acertadas, optimizar cada punto de contacto y fortalecer las relaciones a largo plazo.

¿Conoces realmente el recorrido de tu cliente?
Quienes entienden el camino mejoran la experiencia, fidelizan y crecen de forma sostenible.
Cuenta con BARE International para identificar oportunidades y generar experiencias memorables.
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