¿Realmente conoces el recorrido de tu cliente?

Mapear el recorrido del cliente es fundamental para comprender su experiencia con la marca a lo largo de todas las interacciones — desde el primer contacto hasta el postventa. Este análisis permite visualizar cada etapa con claridad, detectar puntos de fricción y alinear procesos y estrategias con las expectativas reales del consumidor.

Se trata de un camino con múltiples canales y momentos, y entenderlo en profundidad es lo que diferencia a las marcas que solo atienden de aquellas que realmente conectan.

¿Por qué mapear el recorrido del cliente?

Hacer este mapeo permite:

• Identificar fallas que afectan la satisfacción
• Comprender mejor el comportamiento y expectativas del consumidor
• Optimizar los puntos de contacto (online y offline)
• Crear estrategias de comunicación personalizadas
• Alinear la operación con la experiencia deseada por el cliente

Al mapear cada etapa — desde el descubrimiento de la marca hasta la decisión de compra y el postventa — se pueden eliminar fricciones, mejorar la conversión y aumentar la fidelización.

El rol de BARE International en el recorrido del cliente

Con 38 años de experiencia global en investigación de mercado, cliente incógnito y auditorías, BARE International ayuda a las empresas a mapear el recorrido del cliente de manera real, práctica y basada en datos.

Apoyamos a las marcas a visualizar el recorrido completo desde la mirada del usuario. Estos datos estratégicos permiten decisiones más acertadas, optimizando cada etapa y fortaleciendo las relaciones a largo plazo.

¿Realmente conoces el recorrido de tu cliente?
Quien entiende el camino del consumidor, mejora la experiencia, fideliza y crece con consistencia.

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