Con la competencia cada vez más intensa, destacarse en el mercado es esencial. La experiencia del cliente es un diferenciador, y el cliente incógnito surge como una herramienta eficaz para evaluar y mejorar la atención y los procesos internos.
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En una era en la que la Inteligencia Artificial (IA) está lista para revolucionar diversos sectores, se destacan las prácticas de Cliente Misterioso y análisis de la Voz del Cliente (VoC). La IA ofrece herramientas innovadoras para analizar las experiencias y expectativas de los clientes de manera más eficiente que nunca, permitiendo que las empresas anticipen las necesidades del mercado y personalicen la experiencia de compra.
La del cliente misterioso o mystery shopper es una figura clave para muchas marcas cuando se trata de comprobar el funcionamiento de un proceso de venta o el desarrollo de una promoción específica en el punto de venta.